Entreprise:
AM WEB SOLUTIONS est une Entreprise de Services Numériques (ESN), spécialisée dans la mise à disposition de ressources IT, le service client, la TMA, les services managés 24/7, le développement web, d’applications et la réalisation de projets digitaux sur mesure pour des clients locaux, en France et à l’international.
Les « plus+ » :
a. Une société dynamique en pleine croissance.
b. Une entreprise stable et historique, leader dans son domaine avec plus de 20 années d’expérience.
c. De vraies valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs : respect, agilité et excellence.
Le Project Delivery Manager est responsable de piloter la transition ainsi que la livraison des projets et des services auprès des clients internes et externes. Il veille à ce que les engagements contractuels, les standards de service et les processus internes de delivery soient respectés en permanence.
Taches principales:
- Piloter et garantir la réussite de la livraison des projets à travers plusieurs pays, incluant les filiales HEM ainsi que les pays sans entité légale ou représentation (OC countries).
- Collaborer étroitement avec le GSDM, le PMO, les SDMs et les autres départements internes afin d’assurer l’atteinte des objectifs financiers, notamment le CM2.
- Assurer la formation des équipes locales et des partenaires sur la gestion des tickets et les bonnes pratiques opérationnelles.
Mettre en place des actions d’amélioration continue des processus liés à la gestion des services. - Surveiller de manière proactive les tickets via les outils internes, clients et/ou tiers.
- Identifier les risques de non-respect des SLA et escalader rapidement auprès des équipes concernées.
- Veiller à la montée en compétence continue des équipes locales en matière de gestion des incidents.
- Remonter efficacement et en temps réel toute anomalie ou escalade impactant la qualité de service au GSDM.
- Un diplôme minimum Bac+3 en informatique, gestion, économie ou dans un domaine équivalent est requis.
- Une expérience d’au moins 4 années en gestion de projets et/ou en Service Delivery est exigée, idéalement acquise dans le secteur des services IT.
- Le candidat doit démontrer une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Excel (incluant des fonctions avancées telles que VLOOKUP), ainsi que des outils de gestion de projets et de tickets.
- Une bonne connaissance des outils de gestion de projets et de gestion des tickets (par exemple : JIRA ou outils ITSM) est également un plus.
- Vous parlez couramment le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
A la recherche d’un nouveau challenge, vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine avez des projets d’avenir. N’attendez plus une minute, rencontrons-nous !
Parce que l’humain est notre meilleur atout, AM WEB SOLUTIONS vous propose un process de recrutement clair :
- Entretien en visioconférence avec le responsable recrutement.
- Entretien en visioconférence avec le client.
- Rencontre en présentiel avec le directeur des opérations.
