Entreprise:
AM WEB SOLUTIONS est une Entreprise de Services Numériques (ESN), spécialisée dans la mise à disposition de ressources IT, le service client, la TMA, les services managés 24/7, le développement web, d’applications et la réalisation de projets digitaux sur mesure pour des clients locaux, en France et à l’international.
Les « plus+ » :
a. Une société dynamique en pleine croissance.
b. Une entreprise stable et historique, leader dans son domaine avec plus de 20 années d’expérience.
c. De vraies valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs : respect, agilité et excellence.
Notre client, expert dans la digitalisation et la mise en œuvre des systèmes de gestion modernes, recherche un(e) Support Utilisateur dans le cadre de sa croissance et des projets en cours. Rattaché au Consultant CRM, vous serez amené à :
- Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation des outils CRM (SAGE, YOOZ, SAP…) à travers un système de ticketing.
- Identifier les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions adéquates.
- Lancer la mise à jour du logiciel et la maintenance des systèmes.
- Rédiger des guides d’utilisation, des FAQs et des procédures pour aider les utilisateurs.
- Assurer la traçabilité et le contrôle des tickets jusqu’à leur résolution complète.
- Garantir un suivi régulier des rapports sur les activités de support.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir une satisfaction client optimale.
- Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 en Comptabilité, Finance, Gestion ou équivalent, vous justifiez d'au moins 2-3 ans d'expérience en support utilisateur.
- Vous avez de bonnes connaissances de l'outil YOOZ (comptabilité, gestion commerciale, paie etc…).
- Rigoureux, autonome et dynamique, vous appréciez le travail en équipe et vous avez une appétence pour la relation client.
- Vous parlez le français couramment et l’anglais technique est un plus.
- A la recherche d’un nouveau challenge, vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine avez des projets d’avenir. N’attendez plus une minute, rencontrons-nous !
Parce que l’humain est notre meilleur atout, AM WEB SOLUTIONS vous propose un process de recrutement clair :
- Entretien en visio avec le responsable recrutement.
- Entretien avec visio avec le client.
- Rencontre en présentiel avec le directeur des opérations.
