Am Web Solutions, filiale du groupe CONSTELLATION (expert en Transformation IT & digitale), est une agence web spécialisée dans la conception de sites web, le développement d'applications mobiles, le conseil en stratégie marketing digital, la blockchain, la création de contenu audiovisuel, ainsi que la prestation en régie pour les clients européens.
Les « plus+ » :
- Une société dynamique en pleine croissance.
- Une entreprise stable et historique, leader dans son domaine avec plus de 20 années d’expérience.
- De vraies valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs : respect, agilité et excellence.
Avantages à prendre en compte :
Carrière :
- Salaire attractif.
- Possibilité d’évolution de carrière.
- Prime de performance.
Bien-être :
- Flexibilité du télétravail.
- Couverture mutuelle de santé.
- Options de transport d'entreprise.
- Accès à une salle de sport renommée à tarif préférentiel.
En tant que Technicien Helpdesk 24/7, vous travaillerez en étroite collaboration avec le département des systèmes d'information et serez directement rattaché au responsable du support client.
Missions principales :
- Support utilisateur 24/7 : Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing.
- Diagnostic des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
- Suivi des procédures : Appliquer les consignes et scénarios associés, émettre les premiers diagnostics des environnements avant escalade, et participer à l'amélioration continue des procédures en fonction des retours d'expérience.
- Suivi des tickets : Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Escalade des incidents : Transférer les problèmes complexes au niveau supérieur lorsque cela est nécessaire.
- Maintenance préventive : Participer à la maintenance des équipements informatiques et veiller au bon fonctionnement des systèmes.
Titulaire d'un BAC+2 en informatique, vous avez une première expérience sur un poste similaire.
Vous possédez des connaissances des systèmes d'exploitation Windows/Linux, ainsi qu'en virtualisation (VMware, Hyper-V...).
Votre compétence en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP...) sera un atout indispensable.
Une communication fluide en français est essentielle.
Vous avez le sens du service client et êtes orienté vers la satisfaction utilisateur.
À la recherche d'un nouveau défi, vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique avec des projets d'avenir.
N'attendez plus, rencontrons-nous !
Parce que l'humain est notre meilleur atout, AM WEB SOLUTIONS vous propose un processus de recrutement clair :
- Entretien en visio avec le responsable du recrutement.
- Rencontre en visio avec le team leader supervision.
- Entretien en présentiel avec le directeur des opérations.
